De meeste bedrijven verliezen niet hun kandidaten bij het vinden, maar onderweg. Tussen de eerste klik op je advertentie en de handtekening onder het contract zitten tien tot vijftien contactmomenten. Op elk daarvan kan een kandidaat afhaken: een formulier dat te lang is, een telefoontje dat te laat komt, een gesprek zonder duidelijk vervolg. Dat is candidate experience. Hieronder de negen momenten waarop het in de praktijk het vaakst misloopt, en de oplossing per moment.
De advertentie zegt “vaste uren, dicht bij huis”, de vacaturepagina begint met een lijst eisen. De kandidaat voelt zich misleid en klikt weg. Oplossing: dezelfde drie troeven bovenaan de advertentie en bovenaan de vacaturepagina.
Motivatiebrief, account aanmaken, tien verplichte velden. Op een smartphone is dat het einde van de sollicitatie. Oplossing: naam, telefoon, e-mail en optioneel een cv. De rest vraag je in het gesprek. Onze vacaturepagina’s zijn zo opgebouwd dat solliciteren in één minuut lukt.
Stilte na het versturen voelt als in het niets verdwijnen. Oplossing: een automatische bevestiging met een concrete belofte: “We bellen je binnen twee werkdagen.”
Kandidaten met een job hebben geen haast om te veranderen, maar wel om erkenning te krijgen. Na vijf dagen zonder nieuws is de interesse weg of is de concurrent sneller geweest. Oplossing: bellen binnen de 24 uur. Bij onze pakketten met voorselectie doet ons team dat voor jou. Bekijk hoe dat werkt op ik zoek een talent.
Een uur lang vragen afvuren zonder iets over de job te vertellen. De kandidaat gaat naar huis zonder beeld van wat hij zou doen. Oplossing: de helft van het gesprek gaat over jullie: de ploeg, de werkdag, het aanbod. Laat de kandidaat de werkvloer zien.
Drie gesprekken en een test voor een magazijnier is te veel. Oplossing: één gesprek plus een rondleiding, eventueel een korte proefdag. Beslis binnen de week.
“We laten iets weten” en dan twee weken niets. Dit is het moment waarop de meeste goede kandidaten verloren gaan. Oplossing: spreek op het einde van het gesprek een datum af waarop je terugkoppelt en houd je eraan, ook als het antwoord nee is.
Een cijfer per mail zonder context over premies, extra’s of groei. De kandidaat vergelijkt enkel het brutoloon en kiest elders. Oplossing: doe het voorstel mondeling, leg het totale pakket uit en bezorg daarna een overzicht op papier.
Een opzegtermijn van zes weken is lang. In die periode kan een tegenbod van de huidige werkgever alles omgooien. Oplossing: nodig de nieuwe collega uit voor een teamlunch, stuur de werkkledij al op, deel het planning voor de eerste week. Meer daarover in ons artikel over onboarding in de eerste 90 dagen.
Elke kandidaat, ook wie je niet aanwerft, vertelt zijn ervaring door aan vrienden en collega’s uit dezelfde sector. In een regio als West-Vlaanderen, waar iedereen iedereen kent, bepaalt dat je reputatie als werkgever. Een correct en snel proces is dus geen beleefdheid, maar employer branding in de praktijk.
Solliciteer zelf eens op je eigen vacature, met je smartphone. Tel hoeveel velden je moet invullen, hoeveel dagen het duurt voor iemand belt en hoe het gesprek voelt. Wat jou stoort, stoort je kandidaten ook. Lees in dat kader zeker ook niemand reageert op onze vacatures: 7 directe oorzaken.
Veel van die momenten los je op met automatisatie in HR. Lees hoe je sollicitaties automatiseert in 7 stappen.
Candidate experience is de totale ervaring van een kandidaat tijdens het sollicitatieproces: van de eerste advertentie tot het contract en de eerste werkdag. Een goede ervaring verhoogt het aantal kandidaten dat effectief tekent en versterkt je reputatie als werkgever.
Binnen de 24 uur een eerste telefoontje, binnen de week een gesprek en binnen de twee weken een beslissing. Kandidaten die vandaag werken, wachten niet langer.
Ja. In onze pakketten met voorselectie bellen wij elke kandidaat binnen de 24 uur, screenen we op je must-haves en plannen we de gesprekken in jouw agenda. Jij voert enkel de gesprekken met de matches.
Verlies je onderweg te veel goede kandidaten? We lichten je sollicitatieproces door en nemen de opvolging over waar dat nodig is. Contacteer Jobmasters.
Kandidaten binnen 4 weken. Zonder selectiefee. 15 minuten, gratis: je weet meteen wat wij voor jouw vacature kunnen doen.
